• Arrependimento da compra: Você possui até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Sua opinião é muito importante para nós, por isso entre em contato conosco através do WhatsApp ou pelo email [email protected], de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 e sábado das 08h00 às 12h00.
  • Somente será aceita a troca por pedido de arrependimento da compra do produto adquirido pelo cliente que esteja:
    • Perfeitamente acondicionado e lacrado na embalagem original;
    • Sem indícios de uso ou consumo;
    • Acompanhado pela Nota Fiscal de venda;
• Insatisfação com o resultado: Após o recebimento do produto, você possui até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a devolução do mesmo. Nessa modalidade, o cliente poderá optar pela troca do adquirido por um outro produto produzido pelo Grupo Neolife de igual ou maior valor, efetuando o pagamento da diferença, ou pela restituição total do valor do produto, excluindo-se o valor pago pelo frete.
  • Somente serão aceitas as trocas por pedido de insatisfação com o resultado do produto adquirido pelo cliente que atenda os seguintes critérios:
    • Apenas um dos frascos poderá estar violado;
    • A quantidade de cápsulas faltantes deve ser proporcional ao consumo diário recomendado para uma pessoa entre o período da compra e a solicitação de devolução;
    • Os demais frascos devem estar perfeitamente acondicionados e lacrados na embalagem original, e sem indícios de uso ou consumo;
    • O produto deve estar acompanhado pela Nota Fiscal de venda;
    • Essa modalidade somente é válida para a primeira compra nominal do produto, não abrangendo as compras subsequentes.
• Divergência de produtos: Se o produto vier divergente ao comprado e você perceber isso na hora da entrega, recomenda-se a recusa do recebimento com a devida justificativa atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois disso, entre em contato com nosso suporte através do WhatsApp ou pelo email [email protected], de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 e sábado das 08h00 às 12h00, para os devidos tratamentos. Se a divergência for constatada após o recebimento da encomenda, entre em contato com nosso suporte dentro do prazo de troca de 7 dias corridos e informe qual a diferença entre o produto que você comprou e do produto recebido. Informe também os dados da etiqueta do produto.
• Avarias e defeitos: É importante verificar como está a embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido, assim você ajuda nossa equipe a garantir que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se receber uma encomenda com algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, recomenda-se a recusa da entrega com a devida justificativa atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega. Depois disso, entre em contato com nosso suporte através do WhatsApp ou pelo email [email protected], de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 e sábado das 08h00 às 12h00. Se o problema for constatado depois de receber o pacote, a troca ou cancelamento da compra poderá ser efetuada desde que esteja dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do seu pedido.
• Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade Neolife no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até cinco dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago somente será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia, sendo o consumidor o único responsável pelo frete.
• Se aprovado o procedimento de troca ou devolução, o suporte Neolife informará um código de autorização de postagem ou coleta disponível de acordo com localidade, com as devidas instruções de envio da mercadoria.
• Após o recebimento do código de postagem, o consumidor deverá efetuar o envio do produto em até 7 dias corridos, sob pena de cancelamento do protocolo de devolução.
• As despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de devolução da compra por arrependimento (dentro do prazo) e de troca por defeito do produto, se, e somente se, todas as condições deste regulamento, cumulativamente, forem cumpridas. Não serão ressarcidos os custos de frete decorrentes de troca por insatisfação de produto sem defeito.
• O Grupo Neolife se exime da troca de qualquer mercadoria quando comprovado que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada do produto.
• Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor, não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
• O Grupo Neolife não se responsabiliza pelos produtos enviados sem o devido cumprimento do procedimento acima informado.
• O estorno será realizado através do mesmo canal utilizado para o pagamento do pedido efetuado, podendo variar o prazo de acordo com sua operadora de crédito ou banco responsável.
• Não será efetivado ressarcimento em conta bancária de terceiros.
• Os consumidores perderão automaticamente o direito da devolução por motivo de insatisfação com o resultado em caso de fraudes por meio da obtenção de benefício/vantagem de forma ilícita ou pelo não cumprimento de quaisquer das condições deste Regulamento. Para efeito desse item, considera-se fraude a devolução através do cadastramento de informações incorretas ou falsas; as devoluções de pessoas não elegíveis conforme critérios aqui estabelecidos; as devoluções contrárias aos bons costumes, à ética e à moral; as devoluções que tenham sido efetuadas através de método robótico, automático, repetitivo, programado ou similar.
• A compra do produto implica na aceitação automática de todas as disposições do presente Regulamento.