Arrependimento da compra: Você possui até 7 (sete) dias corridos, após
orecebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Sua opinião é muito importante
para nós, por isso entre em contato conosco através do telefone +55 (11) 94311-9507 ou pelo
email [email protected], de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 e sábado das
08h00 às 12h00.
Somente será aceita a troca por pedido de arrependimento da compra do produto
adquirido pelo cliente que esteja
Perfeitamente acondicionado e lacrado na embalagem original;
Sem indícios de uso ou consumo;
Acompanhado pela Nota Fiscal de venda;
Insatisfação com o resultado: Após o recebimento do produto, você possui
até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a devolução do mesmo. Nessa modalidade, o
cliente poderá optar pela troca do adquirido por um outro produto produzido pelo Grupo
Neolife de igual ou maior valor, efetuando o pagamento da diferença, ou pela restituição
total do valor do produto, excluindo-se o valor pago pelo frete.
Somente serão aceitas as trocas por pedido de insatisfação com o resultado do
produto adquirido pelo cliente que atenda os seguintes critérios:
Apenas um dos frascos poderá estar violado;
A quantidade de cápsulas faltantes deve ser proporcional ao consumo diário
recomendado para uma pessoa entre o período da compra e a solicitação de
devolução;
Os demais frascos devem estar perfeitamente acondicionados e lacrados na
embalagem original, e sem indícios de uso ou consumo;
O produto deve estar acompanhado pela Nota Fiscal de venda;
Essa modalidade somente é válida para a primeira compra nominal do produto,
não abrangendo as compras subsequentes.
Divergência de produtos: Se o produto vier divergente ao comprado e você
perceber isso na hora da entrega, recomenda-se a recusa do recebimento com a devida
justificativa atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema.
Depois disso, entre em contato com nosso suporte através do telefone +55 (11) 94311-9507 ou
pelo email [email protected], de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 e sábado
das 08h00 às 12h00, para os devidos tratamentos. Se a divergência for constatada após o
recebimento da encomenda, entre em contato com nosso suporte dentro do prazo de troca de 7
dias corridos e informe qual a diferença entre o produto que você comprou e do produto
recebido. Informe também os dados da etiqueta do produto.
Avarias e defeitos: É importante verificar como está a embalagem e o(s)
produto(s) na hora em que receber o pedido, assim você ajuda nossa equipe a garantir que
tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se receber uma encomenda com algum defeito
na embalagem ou no produto na hora da entrega, recomenda-se a recusa da entrega com a devida
justificativa atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega. Depois disso, entre em
contato com nosso suporte através dos telefones +55 (11) 94311-9507 ou pelo email
[email protected], de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 e sábado das 08h00 às
12h00. Se o problema for constatado depois de receber o pacote, a troca ou cancelamento da
compra poderá ser efetuada desde que esteja dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do
recebimento do seu pedido.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade Neolife no
momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até cinco dias
úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago somente será liberado
após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência
ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente
sem comunicação prévia, sendo o consumidor o único responsável pelo frete.
Se aprovado o procedimento de troca ou devolução, o suporte Neolife informará um código de
autorização de postagem ou coleta disponível de acordo com localidade, com as devidas
instruções de envio da mercadoria.
Após o recebimento do código de postagem, o consumidor deverá efetuar o envio do produto em
até 7 dias corridos, sob pena de cancelamento do protocolo de devolução.
As despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de devolução da compra por
arrependimento (dentro do prazo) e de troca por defeito do produto, se, e somente se, todas
as condições deste regulamento, cumulativamente, forem cumpridas. Não serão ressarcidos os
custos de frete decorrentes de troca por insatisfação de produto sem defeito.
O Grupo Neolife se exime da troca de qualquer mercadoria quando comprovado que os defeitos
acusados decorreram de utilização inadequada do produto.
Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor, não sendo
possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
O Grupo Neolife não se responsabiliza pelos produtos enviados sem o devido
cumprimento do procedimento acima informado.
O estorno será realizado através do mesmo canal utilizado para o pagamento do pedido
efetuado, podendo variar o prazo de acordo com sua operadora de crédito ou banco
responsável.
Não será efetivado ressarcimento em conta bancária de terceiros.
Os consumidores perderão automaticamente o direito da devolução por motivo de insatisfação
com o resultado em caso de fraudes por meio da obtenção de benefício/vantagem de forma
ilícita ou pelo não cumprimento de quaisquer das condições deste Regulamento. Para efeito
desse item, considera-se fraude a devolução através do cadastramento de informações
incorretas ou falsas; as devoluções de pessoas não elegíveis conforme critérios aqui
estabelecidos; as devoluções contrárias aos bons costumes, à ética e à moral; as devoluções
que tenham sido efetuadas através de método robótico, automático, repetitivo, programado ou
similar.
A compra do produto implica na aceitação automática de todas as disposições do presente
Regulamento.
